Obchodní podmínky

Obchodní podmínky internetového obchodu Johanes Sklo, účinné od 13. 10. 2026.

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti při nákupu zboží v internetovém obchodě na adrese johanes-sklo.cz (dále „obchod“).

1.2. Prodávajícím je David Johanes, IČO 64099431, se sídlem Polská 528/43, 779 00 Olomouc, zapsaný v živnostenském rejstříku vedeném Magistrátem města Olomouce (dále „prodávající“).

Kontakt: e-mail johanes-sklo@seznam.cz, telefon +420777284739. Adresa pro vrácení zboží a reklamace: Polská 528/43, 779 00 Olomouc.

1.3. Prodávající není plátcem DPH.

1.4. Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel, který v obchodě odešle objednávku (dále „kupující“). Spotřebitelem je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím. Ustanovení, která se týkají jen spotřebitele, jsou tak označena; pro kupujícího-podnikatele platí článek 11.

1.5. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Závazná je pouze česká verze těchto podmínek; anglická verze je strojový překlad pro informaci a je tak na své stránce označena.

1.6. Uzavřenou smlouvu (objednávku) prodávající uchovává v elektronické podobě. Kupujícímu je přístupná v potvrzovacím e-mailu, v zákaznickém účtu (je-li založen) a na vyžádání u prodávajícího.

2. Zboží a jeho vlastnosti

2.1. Veškeré zboží je ručně vyráběné sklo. Figurky vyrábíme ručně až po přijetí objednávky podle předlohy, kterou vidíte v obchodě. Každý kus je proto originál a od fotografie i od jiných kusů téhož výrobku se může mírně lišit tvarem, velikostí, odstínem barvy nebo drobnými bublinkami ve skle. Takové drobné rozdíly jsou pro ruční výrobu typické a nejsou vadou.

2.2. Označení „Skladem“ znamená, že výrobek je běžně k dispozici a lze jej objednat bez předchozí domluvy. Neznamená, že je hotový kus fyzicky uložen na skladě. Doba, za kterou zboží odešleme a doručíme, je uvedena v článku 5 a na stránce Doprava a platba.

2.3. Figurky jsou dekorativní předměty, nejsou to hračky. Sklo se může rozbít a úlomky mohou způsobit poranění; uchovávejte je mimo dosah dětí.

2.4. Požadavek na výrobek, který obchod nenabízí (jiná barva, velikost nebo úprava), je individuální poptávka. Smlouva vzniká až tehdy, když prodávající potvrdí proveditelnost, cenu a dodací lhůtu a kupující takovou nabídku přijme. Poznámka k objednávce sama objednávku nemění.

3. Ceny

3.1. Ceny zboží jsou uvedeny v korunách českých a jsou konečné. Prodávající není plátcem DPH, DPH proto k cenám nepřipočítává.

3.2. Náklady na dopravu a případný příplatek za dobírku nejsou součástí ceny zboží. Jejich výše je uvedena na stránce Doprava a platba a vždy znovu v souhrnu objednávky před jejím odesláním. Celková cena včetně dopravy je zobrazena bezprostředně před odesláním objednávky.

3.3. Poskytne-li prodávající slevu, uvede u ní i nejnižší cenu, za kterou zboží nabízel v posledních 30 dnech před slevou.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

4.1. Kupující vloží zboží do košíku, v pokladně vyplní kontaktní a fakturační údaje, zvolí způsob dopravy a platby a zkontroluje souhrn objednávky. Až do odeslání může všechny údaje i obsah košíku měnit a opravovat chyby. Účet zákazníka k nákupu není potřeba.

4.2. Kupující odešle objednávku tlačítkem „Objednat s povinností platby“. Před odesláním musí potvrdit, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a s poučením o odstoupení od smlouvy.

4.3. Smlouva je uzavřena odesláním objednávky. Prodávající přijetí objednávky neprodleně potvrdí na stránce objednávky a e-mailem. Potvrzovací e-mail obsahuje rekapitulaci objednávky a v příloze znění těchto obchodních podmínek ve formátu PDF platné v okamžiku odeslání objednávky.

4.4. Prodávající může objednávku odmítnout nebo od smlouvy odstoupit, pokud zboží nelze vyrobit (například pro nedostupnost materiálu) nebo pokud byla cena v obchodě uvedena zjevně chybně. Kupujícímu v takovém případě bez zbytečného odkladu vrátí vše, co od něj přijal.

4.5. Kupující může objednávku před odesláním zboží požádat o zrušení (e-mailem nebo z potvrzovacího e-mailu). Zrušení potvrdí prodávající. Spotřebitelovo zákonné právo odstoupit od smlouvy podle článku 7 tím není dotčeno.

5. Dodací lhůta a doprava

5.1. Prodávající odešle zboží do 3 pracovních dnů od připsání platby na účet, při platbě dobírkou do 3 pracovních dnů od odeslání objednávky. Přeprava obvykle trvá 2 pracovní dny, celková doba do doručení je tedy obvykle 5 pracovních dnů. Tato doba zahrnuje výrobu figurky i přepravu.

5.2. Pokud prodávající zjistí, že zboží v této době nedodá, oznámí to kupujícímu bez zbytečného odkladu a navrhne nový termín. Kupující, který s novým termínem nesouhlasí, může od smlouvy odstoupit a prodávající mu vrátí vše, co od něj přijal. Neujednají-li strany jinak, dodá prodávající zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

5.3. Způsoby dopravy, země doručení a ceny jsou uvedeny na stránce Doprava a platba. Zboží doručujeme pouze v České republice.

5.4. Zboží se považuje za odevzdané spotřebiteli v okamžiku, kdy mu je nebo jím určené osobě předá dopravce, u osobního odběru převzetím. Tímto okamžikem na něj přechází vlastnické právo i nebezpečí škody na zboží. U kupujícího-podnikatele platí článek 11.

5.5. Kupující zásilku při převzetí zkontroluje. Je-li obal viditelně poškozen, může zásilku odmítnout nebo s dopravcem sepsat záznam o poškození. Pozdější zjištění poškození kupující prodávajícímu oznámí co nejdříve a přiloží fotografie. Spotřebiteli se tím neomezují práva z vadného plnění ani právo odstoupit od smlouvy.

5.6. Nevyzvedne-li kupující zásilku, která byla řádně odeslána, a vrátí-li se prodávajícímu, může prodávající požadovat náhradu nákladů na její odeslání a vrácení v rozsahu, který připouští právní předpisy.

6. Platba

6.1. Kupní cenu lze uhradit:

• bankovním převodem na účet prodávajícího (platební údaje a QR kód se zobrazí po odeslání objednávky, platební údaje přijdou i e-mailem),
• dobírkou při převzetí zásilky od dopravce, je-li u zvoleného způsobu dopravy nabízena.

Při osobním odběru se platí předem bankovním převodem; v hotovosti platit nelze.

6.2. Při platbě převodem je kupní cena splatná do 7 dnů od odeslání objednávky. Platba je uhrazena připsáním na účet prodávajícího pod správným variabilním symbolem. Nedorazí-li platba včas, prodávající kupujícího kontaktuje a dohodne s ním další postup.

6.3. Fakturu vystaví prodávající při platbě převodem po připsání platby, při platbě dobírkou při odeslání zboží. Zašle ji kupujícímu e-mailem a kupující si ji může kdykoliv stáhnout u objednávky; v listinné podobě ji přiloží k zásilce, pokud kupující v pokladně nepotvrdil, že ji nepotřebuje.

6.4. Prodávající nepožaduje žádné poplatky za způsob platby kromě příplatku za dobírku uvedeného na stránce Doprava a platba.

7. Poučení o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy

7.1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů. Lhůta běží ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezme zboží. Objednal-li spotřebitel více kusů, které jsou dodány odděleně, běží lhůta od převzetí posledního kusu.

7.2. Právo odstoupit od smlouvy se vztahuje i na figurky, které prodávající vyrábí až po objednávce: jde o výrobky z nabídky obchodu, nikoli o zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám. Právo odstoupit nemá spotřebitel jen u zboží, které bylo na jeho žádost skutečně vyrobeno podle jeho vlastního zadání nad rámec nabídky (individuální poptávka podle bodu 2.4) – na to ho prodávající před uzavřením takové smlouvy výslovně upozorní.

7.3. Pro odstoupení stačí odeslat prodávajícímu jednoznačné prohlášení, například e-mailem na johanes-sklo@seznam.cz nebo dopisem na adresu Polská 528/43, 779 00 Olomouc. Lze použít formulář pro odstoupení od smlouvy níže, není to však povinné. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel oznámení odešle před jejím uplynutím. Můžete rovněž odstoupit od smlouvy online na stránce Reklamace a žádosti tlačítkem „Odstoupit od smlouvy“. Přijetí odstoupení prodávající potvrdí e-mailem.

7.4. Spotřebitel zboží vrátí prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu Polská 528/43, 779 00 Olomouc. Lhůta je zachována, pokud zboží odešle před jejím uplynutím. Zboží prosím neposílejte na dobírku a pečlivě je zabalte – sklo je křehké.

7.5. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Zboží lze vrátit běžnou poštou nebo přepravcem.

7.6. Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání – pokud spotřebitel zvolil dražší než nejlevnější nabízený způsob dopravy, vrací se jen cena nejlevnějšího z nich. Peníze prodávající vrátí stejným způsobem, jakým je přijal; u platby dobírkou na bankovní účet, který spotřebitel uvede, pokud s tím souhlasí a nevzniknou mu tím další náklady. Prodávající není povinen peníze vrátit dříve, než zboží obdrží nebo než spotřebitel prokáže, že je odeslal.

7.7. Spotřebitel odpovídá jen za snížení hodnoty zboží, které vzniklo tím, že se zbožím zacházel jinak, než je nutné k seznámení s jeho povahou a vlastnostmi. Vrácení poškozeného zboží nevylučuje; prodávající může případnou náhradu za snížení hodnoty započíst proti vracené částce.

7.8. Podrobný postup krok za krokem je v části Jak odstoupit od smlouvy.

8. Práva z vadného plnění (reklamace)

8.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá popisu v obchodě, je vhodné k obvyklému účelu a má obvyklé vlastnosti. Drobné rozdíly podle bodu 2.1 nejsou vadou.

8.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

8.3. Vadu lze vytknout u prodávajícího e-mailem na johanes-sklo@seznam.cz nebo písemně na adrese Polská 528/43, 779 00 Olomouc. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji spotřebitele.

8.4. Spotřebitel může požadovat dodání nového kusu bez vady nebo opravu, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. U skleněných figurek zpravidla přichází v úvahu dodání nového kusu. Slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy může spotřebitel požadovat, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době, pokud se vada projeví opakovaně nebo pokud je vada podstatným porušením smlouvy. Pro nevýznamnou vadu od smlouvy odstoupit nelze.

8.5. Prodávající reklamaci vyřídí a spotřebitele o tom informuje nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodnou na delší lhůtě. Marně-li lhůta uplyne, může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. O vyřízení vydá prodávající potvrzení s datem a způsobem vyřízení, případně s písemným odůvodněním zamítnutí.

8.6. Náklady na zaslání vadného zboží prodávajícímu nese prodávající. Je-li reklamace oprávněná, uhradí kupujícímu poštovné po předložení dokladu o jeho zaplacení.

8.7. Vadou není opotřebení způsobené obvyklým užíváním ani poškození, které způsobil kupující, například rozbití po převzetí.

8.8. Podrobný postup je v části Jak reklamovat.

9. Mimosoudní řešení sporů a dozor

9.1. Stížnosti vyřizuje prodávající na e-mailu johanes-sklo@seznam.cz.

9.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, internetová adresa: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo u prodávajícího poprvé.

9.3. Dozor nad dodržováním povinností na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (https://coi.gov.cz), v rozsahu živnostenského zákona Magistrát města Olomouce, živnostenský úřad. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

10. Osobní údaje

Zpracování osobních údajů popisuje stránka Ochrana osobních údajů a cookies.

11. Kupující-podnikatel

11.1. Je-li kupujícím podnikatel, který nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti, neplatí pro něj ustanovení o právech spotřebitele (zejména článek 7, lhůty v článku 8 ani bod 5.4). Nebezpečí škody na zboží na něj přechází předáním zboží prvnímu dopravci.

11.2. Práva z vadného plnění kupujícího-podnikatele se řídí § 2099 a násl. občanského zákoníku. Kupující zboží prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a vadu oznámí bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce zjistit, u skryté vady nejpozději do dvou let od odevzdání.

12. Závěrečná ustanovení

12.1. Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.). Spotřebitele s obvyklým bydlištěm v jiném státě volba práva nezbavuje ochrany, kterou mu poskytují kogentní předpisy tohoto státu.

12.2. Prodávající může tyto podmínky měnit. Pro smlouvu platí znění účinné v okamžiku odeslání objednávky; kupující je obdrží jako přílohu potvrzovacího e-mailu.

12.3. Součástí podmínek je formulář pro odstoupení od smlouvy a postup jak odstoupit od smlouvy a jak reklamovat.

Reklamace a odstoupení od smlouvy – postup

Vrácení zboží bez udání důvodu (odstoupení od smlouvy) a reklamace vadného zboží jsou dvě různé věci s různými lhůtami. Pokud si nejste jisti, co je váš případ, napište nám na johanes-sklo@seznam.cz – poradíme.

• Kdy – Odstoupení od smlouvy: zboží se vám nelíbí, nechcete ho; Reklamace: zboží je vadné, poškozené nebo neodpovídá popisu
• Lhůta – Odstoupení od smlouvy: 14 dnů od převzetí zboží; Reklamace: vada, která se projeví do 2 let od převzetí
• Důvod – Odstoupení od smlouvy: není potřeba; Reklamace: popis vady
• Poštovné zpět – Odstoupení od smlouvy: platíte vy; Reklamace: platíme my
• Výsledek – Odstoupení od smlouvy: vrácení peněz do 14 dnů od odstoupení; Reklamace: nový kus, oprava, sleva nebo vrácení peněz, do 30 dnů

Jak odstoupit od smlouvy

Platí pro spotřebitele. Právo odstoupit od smlouvy máte i u figurek, které vyrábíme až po vaší objednávce.

1. Do 14 dnů od převzetí zboží nám dejte vědět, že od smlouvy odstupujete. Nejrychleji online na stránce Reklamace a žádosti tlačítkem „Odstoupit od smlouvy“. Stačí ale i e-mail na johanes-sklo@seznam.cz nebo dopis na adresu Polská 528/43, 779 00 Olomouc. Můžete použít formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však povinné. Uveďte prosím číslo objednávky a u platby dobírkou číslo účtu pro vrácení peněz. Stačí, když oznámení odešlete poslední den lhůty.
2. Potvrdíme vám přijetí odstoupení e-mailem.
3. Zboží nám pošlete zpět do 14 dnů od odstoupení na adresu Polská 528/43, 779 00 Olomouc. Lhůta je zachována, pokud zásilku v této době odešlete. Poštovné za vrácení hradíte vy. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
4. Zabalte figurku pečlivě – sklo je křehké a špatně zabalené se při přepravě snadno rozbije. Nemusíte vracet originální obal.
5. Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili (u dobírky na účet, který nám sdělíte). Vracíme cenu zboží i cenu dopravy k vám, nejvýše však cenu nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy. Peníze můžeme vrátit až poté, co zboží obdržíme nebo co nám prokážete, že jste ho odeslali.

Pokud zboží vrátíte poškozené nebo použité jinak, než je nutné k jeho prohlédnutí, můžeme po vás požadovat náhradu za snížení jeho hodnoty.

Nemůžete odstoupit jen u zboží vyrobeného na vaše individuální zadání mimo nabídku obchodu. Na to vás vždy výslovně upozorníme předem, ještě než takovou zakázku přijmete.

Jak reklamovat vadné zboží

1. Napište nám na johanes-sklo@seznam.cz, nebo pošlete dopis na adresu Polská 528/43, 779 00 Olomouc. Uveďte číslo objednávky, popis vady, co požadujete (nový kus, opravu, případně slevu nebo odstoupení) a připojte fotografie zboží, a jde-li o poškození při přepravě, i obalu.
2. Potvrzení o přijetí reklamace vám pošleme e-mailem. Bude v něm datum, kdy jste reklamaci uplatnili, co reklamujete, jaký způsob vyřízení požadujete a vaše kontaktní údaje.
3. Zboží nám zašlete, pokud o to požádáme. Náklady na zaslání hradíme my. Je-li reklamace oprávněná, uhradíme vám poštovné po předložení dokladu o jeho zaplacení. Jde-li o zjevné poškození při přepravě, často stačí fotografie a zboží vracet nemusíte.
4. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě. U skleněných figurek zpravidla pošleme nový kus; pokud to nejde, dohodneme slevu, nebo vám vrátíme peníze.
5. O vyřízení vám pošleme potvrzení s datem a způsobem vyřízení. Pokud reklamaci zamítneme, uvedeme písemně proč.

Nevyřídíme-li reklamaci do 30 dnů, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Drobné odchylky typické pro ruční výrobu (tvar, odstín, bublinky ve skle) a poškození, které vzniklo až po převzetí, vadou nejsou.

Kupující-podnikatel reklamuje stejnou cestou; jeho práva se řídí článkem 11 obchodních podmínek.

Nejste-li s vyřízením spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci s návrhem na mimosoudní řešení sporu (https://coi.gov.cz/informace-o-adr/).